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なんでベゾスのことをいきなり書いたかというと、新入社員が入ってきたので、サポートの基本的な考え方として「顧客はそもそも問い合わせがしたいわけではない」ってベゾスが言ってたのを紹介しようと思って出典を探してたから。（結局見つからなかった）
一般的なサポートセンターの指標って、問い合わせにいかに効率よく返事をしたか、その返事に対してどれだけ満足したか、みたいなところまでなんだけど、本来、最良のサポートって問合わせが発生しない状態で、これはどう計測したらいいのだろう。
なんか武士道っぽいね。斬らずして斬る、的な。